APP设计中,如何成全用户的“懒”

最近几年成功的互联网产品,虽然领域不同,但有一个共同的特点,就是显著降低了用户获得产品和服务的成本。换句话说,利用的是用户越来越懒的特点。

就近年来的流行趋势来看,微信从文字IM工具进化到可以发送语音,省去了打字的痛苦;从社交领域的微信摇一摇看附近的陌生人,到陌陌直接可以看到附近的陌生人,陌生人社交的门槛也大大降低,以前面对面绞尽脑汁不知如何搭讪,现在隔着手机,就从容了很多。至于短视频的崛起,也是利用了用户的懒。图文内容的创作和消费,终归还是比较麻烦,而短视频这种拍摄和欣赏无门槛的内容形式,在手机硬件、带宽资费条件成熟后,自然风靡了大量年轻的、更懒的用户。

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而比起在朋友圈挨个翻看别人转发的内容,在App的推送里无脑浏览也是更符合懒人的口味。因此算法推荐feed流取代社交分发和编辑推荐的timeline,也成了大势所趋。

近期邦百家了解到知乎live的付费用户到课率仅有百分之七,可以说是非常生动反映了这一情况。我们无需再继续举出更多例子来说明人性之“懒”,我们进一步讨论一下,如何利用人性的懒,来转化为对产品有意义的价值。

用户能够付出的对产品有意义的价值,主要是时间。占有用户时间后,可以通过广告类业务将时间兑换成钱。而当下随着用户越来越懒,在用户时间之外,我们看到了越来越多的直接让用户付钱的机会。这一点也是拜国内两大移动支付体系的成熟所赐,让用户付钱这个动作的难度低到可以忽略不计,不至于因为懒得操作而放弃付钱。用户因为懒而付费,一类是直接购买产品和服务,直接为自己的懒惰买单。这类产品和服务,原本就在线下存在,只是现在由于移动互联网的发展和移动支付的成熟,而越来越线上化。

在这个方向上创业需要注意的有两点:一是产品和服务的频次是否足够高频和标准化,如果单个sku的频次比较低,可以通过拼接多个相关的sku来将低频场景聚合成高频,将多股小流量聚合成大流量(“聚合”流量,是产品设计的通用窍门);二是注意有哪些领域原来存在支付门槛,现在由于移动支付的出现降低了支付难度,而可能导致行业出现爆发性增长机会。

当然,还有一个问题,就是那些付费却无法坚持参与的用户,很多会无视自己的“懒”而归咎于服务提供方的培训服务不到位,“没有干货”,从而影响产品的美誉度。为应对这类情况,邦百家认为,可以在产品设计时加入各种签到、互动类的功能,以杜绝被懒惰未参与的用户反咬一口。


2018-07-31 16:16:36
十个方面把握用户体验设计原则

一、人们在使用一款产品时,不想有太多的思考和操作人们希望通过尽可能少的操作来完成一项任务。最好向人们展示一些信息,让他们选择是否需要更多的细节。

用户界面不要一下子呈现所有的信息,而是要符合渐进式披露(progressive disclosure)原则。不要只描述事情,而是要举例子。请注意你正在设计的屏幕、页面或产品上的对象的视觉效果,如果某个东西是可点击的,你要确保它看起来是可点击的。只提供人们真正需要的功能,不要想当然地认为用户需要什么,而是要做用户调研,了解用户的情况,给用户更多额外的功能只会让他们感到很不方便。

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提供默认设置,在默认情况下,人们所需的操作更少。

二、人有局限性当屏幕上呈现非常多的信息,或者用户需要阅读非常多的文字时,用户就会失去兴趣。

只提供用户当前需要的信息。

使信息易于浏览。使用小标题和简短的文字。

人们不能同时进行多项任务,这方面的研究结果显而易见,所以你别指望用户有耐心这样做。人们更偏好短文,但是长一点的文章会让人们读得更专注!这是一个难题,所以你要决定文字保持多少的长度更合适,但是你要知道,人们会问一些对他们来说不是最好的事情。

三、人会犯错假设人们会犯错,然后预测他们将会犯什么错,并设法阻止他们。如果一个错误会导致严重的结果,那么你在将产品交给用户使用之前就要确保这个错误不会出现。使 “撤消”操作变得容易。

防止错误发生总是比帮助人们在犯错后进行纠正要好得多,最好的错误消息是根本没有这方面的消息。如果一个任务很容易出错,那就把它分解成更小的步骤。如果用户犯了错误,而且你可以纠正这个错误,那么请及时纠错,并告诉用户你所做的努力。用户体验设计师也会犯错,所以你要确保有时间和精力进行迭代、用户反馈和测试。

四、人的记忆是复杂的人们重建记忆,这意味着记忆是不牢靠的。你可以在某种程度上相信用户所说的话,但是,与其相信用户的话,不如观察他们的行为。记忆是脆弱的,记忆会很快变得模糊,并且出现很多错误。不要让用户记住从一个任务到另一个任务,或从一个页面到另一个页面的操作过程。

五、人是社会性动物人们总是试图让技术型产品具有社交属性,这是千百年来的事实。人们期望别人指导他们应该做什么,尤其是当他们不确定的时候,这被称为“社会验证”(social validation),这就是为什么评分和评论功能在网站上如此流行的原因。如果人们一起做某件事(同步行为),他们就会形成紧密的联系——大脑中确实有相应的化学反应,一起笑同样可以将人们紧密联系起来。如果你能帮我一个忙,我将感激和报答你(互惠)。

六、注意力是稀缺资源一些设计师认为,抓住用户的注意力是UI设计的关键点。但是,在抓住注意力之后维持用户的注意力更加重要。如果用户仅仅在你的产品上停留一两秒就被别的东西分散注意了,那么这有何意义?人们习惯于关注任何与众不同或新奇的事物,如果你做出不同的产品,它就会脱颖而出。

七、人们渴望信息多巴胺是大脑中的一种化学物质,能促使人们寻找食物、性爱和信息。多巴胺能神经元影响着学习——我们忍不住想要获得更多的信息。人们通常会想要获得比他们实际能处理的更多的信息,有了更多的信息,人们就会觉得自己有更多的选择;有了更多的选择,人们会觉得自己能掌控一切;掌控一切的感觉,让人们觉得自己能活得更好。人们需要反馈,需要知道发生了什么。

八、大多数心理过程都是无意识的如果你能让人们承诺完成一个小任务(注册一个免费会员),那么他们更有可能会承诺完成一个更大的任务(例如:升级到一个高级帐户)。情感脑容易受到图片的影响,尤其是人物的图片,以及故事的影响,情感脑对我们的决定有巨大的影响。

九、人们创造心理模型人们总是对某件事或某个任务建立一个心理模型(比如:支付账单、读书、使用遥控器)。人们对一项特定任务构建的心理模型可能会使你设计的用户界面变得更容易,或者更难以使用。为了创造积极的用户体验,你可以将产品或网站的概念模型与用户的心理模型相匹配,或者你可以设法“教授”用户形成不同的心理模型。比喻可以帮助用户理解概念模型,例如:使用这款产品“就像读一本书”。进行用户研究最重要的原因是获取关于用户心理模型的信息。

优化视觉系统如果页面混乱,人们就找不到所需的信息,你可以用分门别类的方式,帮助用户将视线集中于他们所需的信息上。紧密相关的信息应该放在一起。字体应足够大,使用不太炫目的字体,便于阅读。此外,因为有些人是色盲,你一定要用另一种方式来显示同样的信息。 


2018-07-27 16:30:09
争夺电商增量市场,小程序胜算几何?


小程序如今正处于早期的流量红利期,客户能够以低投放成本获得较高转化,在邦百家创始人范坤看来,“小程序具有强社交属性,易传播,通过用户的裂变的方式就可以获取用户。对于消费者来说,无需下载,用完即走,很省事”。 

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小程序电商们之所以能利用微信社交生态和小程序在阿里电商帝国的包围下撕开了一个口子,并最终成为中国电商领域里不可忽视的一极,表面上看是小程序寄生于微信生态中裂变属性,但更大程度上则是因为抓住了电商的新增量市场。

事实上,相比传统的流量获取方式,小程序确实在成本上表现出了明显优越性。小程序融合了H5和App的优势,本身自带流量属性,其中二维码、附近的店、微信搜索则构成微信生态体系中的流量矩阵入口。 

截至目前,微信小程序日活用户有2.5亿,月活跃用户规模呈爆发式增长突破4亿,而这一数字到2018年底将超过6亿,与2013年中国网民规模大致相同。随着中国电商市场逐渐从一线城市下沉到三四线城市,以小镇青年为代表的新消费群体开始登上舞台。而小程序因为天然就覆盖这些用户群体,自然可以扶摇直上,所以从流量的角度出发,整个电商的格局已发生了变化。

微信小程序带来了全新的营销思路,也进一步深化了中小企业的营销布局,但对于自身没有技术团队支持的中小商家而言,如何通过小程序获取更多流量,扩大品牌效益,则需要借助第三方服务商对小程序进行开发。


2018-07-18 13:57:18
微信小程序为什么能带来流量迁徙,并实现流量落地?


互联网的世界里,流量代表的是公众的关注度。前有热搜,后有抖音,都是在瓜分网络流量这抷氧气。日前,网传苹果的App Store拟收取微信打赏提成时,有人提到:“中国人可以离开苹果,但是离不开微信”。但是微信生态的现状是,在小程序诞生之前,微信的整体功能已经有些沉闷,它需要二次开发来赋予市场活力邦百家微信小程序开发人员告诉笔者,微信如果想要更多流量,它要么从别人那里抢一些过来,要么从线下再挖一些上来。

那么,流量本质上是什么?

 

小程序为什么有可能把整个微信互联网变成一个巨大的流量洼地?

 

流量的本质 = 注意力 x 时间

 

小程序如何帮助微信做引流?

 

小程序如何帮助微信做留存?

 

这些问题是我们写这篇文章的出发点。

因为小程序在低门槛、广受众、生理刺激、频互动和多场景等5个方面都比微信原有功能有所提升,所以它比APP引流能力更好,比公众号运营流量的能力更强。

未来两年,我们将看到的不只是流量的转移,而是一场大迁徙。

相信绝大多数读者对小标题中的这个说法并不陌生,但是注意力和时间会因为哪些因素发生改变呢?我们从历史中摸索了一些答案:

书籍、报刊时期,获取人们注意力和时间的门槛很高,受过教育的人才会花时间阅读报纸;广播拓宽了受众的边界,不识字的人也可以消费广播内容。电视可以给人们视觉和听觉的双重刺激,更加容易吸引人们的注意力;互联网的传播,从单向度发展成双向甚至多向度,受众可以和内容产生一些互动;移动互联网时代,用户和信息互动的方式更多,能够接入移动互联网的场景也更多,移动互联网大大增加了人们花在线上的注意力和时间。这是本身新媒体对传统媒体流量的侵蚀。

 

从历史中抽出的一条主线,每一个后来的媒介之所以能够取代上一代成为注意力和时间的新宠,无非就是因为后来者具有:更低的用户接入门槛更广的受众群更多的生理刺激更多元的互动方式能够接入更多场景

巧的是,以上提到的这些特征,微信小程序一口气全吃下了。

小程序如何帮助微信做引流?

引流,更关乎用户的注意力;留存,更关乎用户的时间。微信如果要从移动互联网中的其他玩家那里抢来流量的话,它首先需要满足其他APP所拥有的基本功能,然后再以更低的门槛、触达更广的用户。

首先,小程序即来即用的特点降低了流量进入的门槛,用户无需下载、注册,降低了转化过程的流失、提高了新用户累积的速率。

第二,小程序比任何APP都能够直接触达的受众人群都广。APP的分发渠道之间都存在一定程度的割裂,推广的受众都只是移动互联网的一部分人群,小程序依靠的是微信的社交生态,任何小程序面临的都是几乎全部的中国移动互联网用户。

小程序如何帮助微信做留存?

微信公众号在留存用户方面的确遭遇了困难。以内容为载体的推文与短视频、直播相比,对用户的生理刺激较少、互动性较差、内容消费门槛也更高,所以过去一年多以来,从微信流向短视频的用户注意力和时间越来越多。

但是,就像曾经出现过的种种新媒介,短视频虽然能够在引流方面异军突起,但是在留存能力上,邦百家认为小程序具有更广的想象空间。

首先,小程序可以承载服务和多场景互动。以往公众号和粉丝的互动形式单一,除了阅读、评论和转发之外,双向互动的机会并不多。但是,现在公众号可以通过小程序提供电商服务、知识付费产品、社群管理等服务,他们与用户的粘性大大增加。

而且,公众号与用户互动的方式也因为多元的现金激励,变得比以往更加刺激。很多社群内部的传统玩法有真心话、讲秘密、玩猜谜游戏、一起打卡自律、过节发祝福、玩成语接龙、玩拼图游戏等,小程序让这些将「社交行为金钱化」的产品更加自如地在生态中流淌。

还有,能够提供服务的小程序除了能够帮助微信提高已有流量的留存和从APP处抢夺流量之外,还能够从线下直接攫取流量。

邦百家的技术人员举了一个简单的例子,原本用户在一家餐厅消费后,他们之间的关系通常就结束了。但是如果用户在线下消费的过程中,多次使用了小程序排号、点单、结账之后,餐厅就有机会再通过小程序提高用户粘性,例如将用户行为习惯改变为线上下单、或者激励转发优惠等。

总的来说,增加消费的场景,挖掘原本可能是一次性消费的潜在消费场景,就是移动互联网将线下流量抓往线上的一种方式。尤其是,再加上结单环节可能涉及抽奖、裂变、打卡等一切线上玩法。所以说,小程序其实提供了一个更好的LTV变现模型,帮助线下门店将线下流量转到线上,然后通过长期服务和线上精细化运营变现。

除了增添服务场景之外,小程序的精细化营销和会员管理能力还能提高服务效率。百家小程序开发人员透露说,小程序允许商家给不同标签的用户发送个性化消息,可以做到更精确的留存和唤醒。根据微信平台的规则,只要用户触达过1次的小程序,七天内推送1次,触达过100次,就可以推送100次;而1次产生交易的触达,七天内可以推送3次。所以,流量来了之后,服务好用户才是留存最重要的道理。公众号提供服务的能力太受限了,所以为了做好留存,微信需要能够像APP一样通过服务来运营流量的载体。


2018-06-11 11:48:32